读了我们记者写的《“用不完”的健身卡》一文，很为该文主人公赵越鸣不平，对他的遭遇也能感同身受。他先是办了有规定次数的卡，但次数没用完就冻结了，必须再交年费后才能继续使用；后是妻子怀孕锻炼难以为继，想退费不成，协商的结果是来年再续年费，继续完成他们夫妻俩健身的“未尽事宜”。所以文章说：“这看似很人情味的协商结果，让赵越的会员卡成了用不完的会员卡，这让赵越很头疼，总感觉自己被骗了。”

　　一身会所的次数卡，通过一年又一年的年费而获得了不断增加的附加值，商家对此肯定会乐得闭不拢嘴，而我们参与健身的消费者呢？他们的心情肯定与商家的心情大相径庭。那么，谁来顾及我们消费者的心情呢？

　　其实在健身消费活动中，很多人都有过赵越这种商家振振有词、看似有理而消费者说不出什么、却又有被涮的感觉。比如消费者因工作调动原因无法继续使用年卡时，向会所提出将卡转让给自己的朋友被告知不可转让不可退卡；比如消费者因不满意会所的服务质量，要求退卡而不得凡此种种，商家总会拿出合同中“会员卡出售后不予退卡(无论使用与否或次数)”和“本机构对此保留最终解释权”的格式条款来搪塞。这种看似站不住脚的辩解，但你在实际事例中又拿他没办法，消费者只能吃哑巴亏。而商家们以此招数屡屡得手，成为健身行业被频繁吐槽的主题。

　　经验告诉我们，凡是某一行业经常被商家钻空子得逞的地方，必定是此处相关的法律法规不够健全，还有许多需要补强、细化的地方，制定出的法律法规更需要有针对性、有刚性、可操作性，让不良商家再也不能随意侵害消费者。

　　再者，我们的执法者也应火眼金睛、勤勉执法，让消费者投诉有门。在实际的类似案例中，也有工商执法人员认定健身会所在制定协议中的“最终解释权归俱乐部所有”是“霸王条款”，损害了消费者的公平交易权等权利，违反了《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，处罚得会所也无话可说。

　　我们注意到，今年二月颁发的《国务院关于加快发展体育产业，促进体育消费的若干意见》中已经提到，“完善体育产业相关法律法规，加快推动修订《中华人民共和国体育法》，清理和废除不符合改革要求的法规和制度。”

　　多数情况下，健身者会为健身卡到期后发现卡里的次数或者课时没有用完而头疼不已。家住北京市南三环的白领赵越因为“没有期限限制”的健身卡而发愁。

　　赵越是一个健身爱好者，特别喜欢瑜伽，尤其是可以夫妻二人一起练习，不用约同伴，也不会受气候的变化影响，办理一身卡是最方便的方式。他认为，办卡的好处是不必每次去都交钱，而且单次的价格很贵，办卡后价格相对很便宜，但是也有不足的地方，就是健身卡有期限限制。

　　赵越说，办卡时，考虑到工作忙，就办了次数卡，一张贵宾卡享受60次，价值6000元。“办卡的时候，光听介绍优惠政策，没注意有没有说次数卡时间期限的情况。”当使用了40多次后，再使用时被告知健身卡已经到期，无法继续使用。后来，赵越和会所的管理人员进行协商，会所给出的最后答复是，不会对剩余的次数和课时进行退费，如果他继续缴年费，而上一年度所剩余的次数和课时可以继续让他使用。

　　“为了减小损失，同时和会所里瑜伽教练的关系不错，而且教练的水平也不错，年费的价格也在我们接受的范围之内，我们就接受了会所的协商结果。”赵越回忆说。看似的结果，但是事情并没有想象的那么顺利。赵越的妻子怀孕了，前期近3个月的时间不能再进行瑜伽练习，这就直接影响到他们刚刚续费的会员卡使用情况。因为还没有将上一年度的次数使用完毕，新一年的还没有使用，所以赵越想会所能够退费。但是结果依然是不能退款，因为这是他们的个人原因造成的会员卡不能正常使用，会所还是希望明年他们继续续费，保留今年的使用次数和课时。这看似很人情味的协商结果，让赵越的会员卡成了“用不完”的会员卡，这让赵越很头疼，总感觉自己被骗了。

　　实际上，会员与健身会所之间最初签订的一些会员守则，并不是一个标准意义上的合同，其中大多数规定只针对会员，很少对会所提出相应的要求。因此这些所谓的合同中许多规定并不公平、合理。丢东西概不负责、会员卡不能转让等等，从一开始就决定了对消费者的利益没有维护，而服务商的职责没有明确，利益的获取却得到尽可能地保证。在健身行业快速发展的今天，希望消费者，消费过程中不要嫌麻烦，多问问，多看看，了解情况后再办卡也不迟。

　　26岁的四川姑娘袁悦诗是个爱美的姑娘。大学毕业后在北京一家外企工作的她受到身边同事的影响，开始迷恋上健身。她经常在朋友圈里晒自己健身打卡的照片。最近更是迷上了“炫腹”，漂亮的马甲线赢得了诸多点赞。这也给了她更多的自信。

　　袁悦诗起初选择了离单位较近的一家健身俱乐部。每年两千多元的会费对她来说是可以接受的，但是慢慢地她开始不太满意这里的服务。袁悦诗说俱乐部最减分的地方就是一些损坏了的器材并没有得到及时的维修。虽然损坏的器材不多，但的确影响了她的健身计划。袁悦诗说，这种情况下，我就默默地换个器材练，静静等待俱乐部修好这些器材。袁悦诗坦言自己很“懒”，所以她不会主动找工作人员反映情况，一方面她认为俱乐部的工作人员应该已了解情况，另一方面她认为换一个器材健身，并不会很大程度上影响她的健身效果。“还是怕麻烦，懒得去反映，我想可能很多人有和我一样的想法。”袁悦诗说。

　　有着多年健身房健身的经验后，袁悦诗开始关注健身房的服务细节。袁悦诗说，我很不喜欢健身房里人很多时的氛围，空气很差，夏天的时候更是憋闷。我也不喜欢公共浴室，我经常健身后回家洗澡。我希望健身房能有更大的公共浴室，设立单间的浴室，这样更尊重健身者的隐私。另外，我希望浴室里能提供一些优质的洗发水和沐浴露，现在大多是较便宜的洗发水和沐浴露，很不喜欢。

　　如今袁悦诗挑选健身房的条件中，不仅地理位置方便是重要因素，设施器材的专业以及服务的各项细节都是她考虑的因素。袁悦诗告诉记者，她曾尝试过在多个健身房健身。有的是两年2000元钱，有的是一年半4000元钱，还有的是一个月1500元钱。在她看来，健身房收费高一定程度上服务质量也会高。她希望未来健身房能不断完善服务细节，提升服务质量。

　　通常在健身场所消费，大家都喜欢办一张固定期限的卡享受比较大幅度的优惠，除了经济上的考虑，也可以方便简化每次进出时所要办的手续。

　　然而，由于这类健身卡期限被设定，并且是一次性全额付费，因此如果中途因为健身者自己的特殊原因无法继续使用时，很多时候就要做好承受损失的准备了，因为目前大多数的这类固定期限的健身卡都不能中途退卡，有些是作为条款印在合同甚至卡上，有的则是口头约定。

　　事实上，很多健身者都遇到过这样的问题。深圳一位网名“阳光不锈”的健身者2013年3月31日在某大型健身馆办理了一身年卡，价格为1680元，有效期至2014年3月30日。但是6月，他本人因为工作调动的原因无法再继续在这家健身馆使用这张卡了，才使用了3个月不到的一身卡就这么作废谁都不心甘，“阳光不锈”没有奢望能退款，只是向健身馆提出希望能将这张卡转让给自己的朋友接着使用。

　　然而他被馆方告知“不可转让不可退卡”，并告诉他卡的背面以及合同中均有此条款，馆方提出的解决办法可以交钱延时使用。无奈之下“阳光不锈”向某法律咨询网站提出咨询，然而律师们给出的答案让他却更不知所以然了。

　　共有6位律师对他的咨询做出答复，但他们的意见却并不相同，但其中5位律师认为，“不可转让不可退卡”这项条款是不合理的。这5位律师有的建议“阳光不锈”去维权投诉，有的认为可以“申请法院撤销”、“可以主张该条无效要求退款”，其中一位律师给出了解释“格式条款排除自己主要责任，加重对方义务，应该无效”。但也有一位律师给出了看似更多人会采用的办法，“按合同约定处理，如果没有合同，按行业惯例处理”。

　　事实上，目前对这类“退卡”纠纷的咨询和投诉非常多，也不仅仅限于在健身领域。而在律师们的眼中，似乎也并没有形成共识，例如很多律师就认为，消费者和商家“属于合同关系，对于退款的事情要按合同的约定处理”，因此很多律师建议“协商解决”。

　　花钱买健康，买来的竟是一堆烦恼。随着都市人越来越注重形体及健康，武汉各类健身房应运而生，“健身卡”消费也蔚然成风。不过办卡消费看似实惠、方便的背后，还隐藏着不少陷阱，伴随着风险和麻烦。

　　王佳是一位5岁孩子的妈妈，身高1.55米，有着65公斤的体重，她说，不爱运动，上班都是坐着，下班回来也不想动，只要天气有点小变化，就容易生病，所以就想着去健身房了。

　　她找了家开在繁华商业街而且看起来非常不错的健身会所，因为是刚开业，她有幸体验了两次免费的健身课程后，一冲动办了张8000元的三年卡，当然是优惠价。王佳想着，反正离工作的地点也不远，可以天天去。但从她健身开始，也就开启了烦恼之旅。

　　刚开始，王佳健身的劲头十足，每天去一次，一个月后，她的体重没降反而涨了，缘其健身完后胃口大开，吃得比以前多。教练解释，一对一的私教课才更有针对性。于是她交钱买了4节私教课，共1600元，因为一次一次地买太贵。

　　按照私教的意见，她把每天自己吃的什么都拍给私教看，私教会提醒说高热量的不能吃，控制饮食。在上课时，教课比较认真，会督促自己去上什么课。四节课上完，体重就减到63公斤，减了2公斤。于是按照教练的建议，又一次性续了八节课。在这种循环下，王佳的体形也逐渐有了改善，人看起来也苗条一些，她说，3个月下来，她减了5公斤。因为有效果，在教练的鼓舞之下，她又掏钱买课程。不知不觉间，她在一年不到的时间，花了两万余元。她说，自己都不知道怎么花的。事实上，王佳自己健身已经形成常态，有计划地坚持锻炼，不需要额外上私教课。但在教练的推荐之下，她卡里的预付费仍然越充越多。

　　而李泳洁是去年九月份办了一张年卡，当时是学生打折，1100元钱办的卡，不过偷懒经常不去，兴致来了就连续去。她说每天都会有健美操、瑜伽、动感单车等项目的公共课，健身房器械挺多。不过地方不大，有一排的跑步机，在高峰期经常是满员，三台椭圆机小问题不断，在这样的环境之下，最让她烦恼的是，老板让她提前续买年卡，私教总是会拐着弯地在健身时找她聊天，让自己买他们的私教课，对此她很烦恼，决定年卡到期后，不在这家健身俱乐部练。

　　晚饭过后，趁着天色还早，李文龙和妻子带着羽毛球拍来到小区附近的健身中心，打算活动一下筋骨。本以为自己来的尚且算早，可是一到健身中心才发现，不仅羽毛球场里人满为患，就连门口排号等待进场的人都排了不少。看到这样的情景，小李来到前台向咨询，大概需要多久可以进场打球。看了看电脑，缓缓地告诉小李，前面还有十个人，以现在的速度，如果要想打上球估计要到晚上九点以后了，可是健身中心到那时也接近关门时间了。听到回复的小李只有无奈地摇摇头，悻悻地离开了。

　　这样的场景，小李已经不是第一次遇到了，自从办理了健身中心的羽毛球卡，每逢遇到人多的时候，小李基本上都很难打上球。可是现如今不少健身中心为了合理利用场地，都开展了场地预约业务，那小李为什么不提前预约呢？“哎，我怎么不想预约啊，可这事儿真是一言难尽啊。”小李无奈地道出了其中的原委。

　　原来，这家健身中心的健身卡分为年卡和计次卡，小李由于工作较忙的原因，所以只办理了计次卡。而根据该健身中心的规定，年卡会员可以预约场地，而计次卡会员没有这项待遇，只能到现场“碰运气”。而对于这样的规定，像小李一样的很多计次卡会员都感到不满，并且也向商家反映过多次，可商家均表示来健身中心的人太多，他们也是爱莫能助。对此，小李说：“其实，作为消费者我们心里也清楚，年卡会员一年要好几千块钱，比我们计次卡会员要贵不少，所以多享受一些优惠服务，我们也能理解。但是如果说办了卡，却不能随时都有场地打球，这就有些让人不舒服了，毕竟我们也是花了钱来打球的。而且最关键的是，这么长时间，商家一直没有对此事给出合理的解决办法，只是消费者在一味地克服。所以，我们真是太无奈了，如果说以后商家还是解决不了这样的问题，我也只能不再办卡了。”

　　其实，类似小李这样的遭遇，在日常的体育消费中还有不少，例如：办理健身卡之后，门店关张的；健身卡有效期过短，而且不能延期；办卡时商家给出很多承诺，可现实中却难以实现等等。对于这样的问题，就有消费领域的专家指出，在预付费消费时，一定要签订消费合同，而且对于合同中的每一条款必须认真阅读，只有做到心中有数，才可下单消费。

　　本来，在工作之余抽出业余时间去锻炼，应该是让人身体轻松、心情愉快的一件事。大多数人从中得到了健身娱乐的享受，但是，也有少数人在遇到了一些健身消费中的糟心事，昆明的杨小姐就是其中一位。

　　杨小姐是位跑步爱好者，在当地跑圈小有名气。平时她工作比较忙，早晚都要往20公里以外的工作地点赶路，属于自己的业余时间很少。一年多前，杨小姐办了家附近一个健身房的卡，没想到经历那么不快。

　　“当时他们来到我们小区做宣传，每天堵在小区门口发传单，一看见你就上来搭讪，非要拉着去他们健身中心看看，”杨小姐回忆说。经不住游说，杨小姐花几千块办了一身卡。

　　“刚开始，他们在办卡时说得挺好的，说进去会有教练教你训练，而且如果卡到期了可以无条件延期三个月，”杨小姐说，“没想到等办了卡情况就不一样了。”

　　杨小姐回忆，当时办理健身卡时签了一张单子，上面都没有把他们承诺的这些内容写上去，只是简单地写了办卡的时间以及客人人身安全要责任自负等等。“等办了卡去练，在场地里值班的教练根本不会教你练，多问两句，就告诉你要再花钱买他们私教课，意思是那样才能好好教你。”

　　一身卡期限是一年，杨小姐太忙，没能经常去，慢慢地就把这个事情给忘了。不久前，她突然想起来，自己的卡快到期了，都没怎么用，就给健身中心打电话，看看能不能延期或者有其他的方法，结果对方回答不行。“我就觉得这样的运作非常不合理，大家平时都很忙的，难免会忘了或者没时间去，如果健身卡能够在期限上有个延迟或者报停制度，对客人也是一种保护，”杨小姐说。

　　“而且最为心烦的是，卡没用之前没什么人联系我，卡眼看快到期了，不断有人打电话来，让我去续费，有时候一天之中换了好几个人打，弄得我电话都接烦了，”杨小姐回忆起这件事实在是不太开心。

　　“现在大多数健身中心都是以销售为唯一目的，往往忽视了客户的体验和感受，这样的短期行为会严重损害我们这个行业的持续发展。”从事健身行业15年的美国体适能协会教官林圣对记者说，“建议大家在选择健身地点时，多了解一些对方的背景品牌，尽量选择大型的机构连锁，而且办卡前详细明确合同条款，这样才能保护好自己的权益。”日本瑜伽服品牌瑜伽工艺品